Вручение сертификата TSM

5 мая 2016 года в официальном центре Тойота Сити состоялось торжественное вручение сертификата TSM (Toyota Service Management). На данное мероприятие были приглашены наши клиенты и партнеры. Сертификат вручал Президент “Тойота Мотор Казахстан” - г-н Эцуо Хасино.

TSM – это программа развития послепродажного обслуживания в дилерских центрах Тойота по всему миру. Основная цель TSM – это достижение максимального уровня удовлетворённости клиентов.

Данная система включает в себя 450 пунктов жестких требований к качеству предоставляемых услуг в самых различных областях деятельности дилера и получение данного сертификата подразумевает, что в данном автоцентре клиентам оказываются услуги высочайшего уровня. 5 сервис консультантов и 8 механиков получили сертификаты о прохождении обучения по программам: Toyota Service Advisor Program, Toyota Diagnosis Master Technician, Toyota Diagnosis Technician.

Основными принципами TSM являются:

• Сокращение производственных потерь (Muda) на всем этапе предоставления услуг сервиса;
• Равномерное распределение загрузки производственных мощностей (Heijunka);
• Выявление проблем, которые могут возникнуть при производственном процессе, и принятие контрмер к их устранению (Jidoka);
• Постоянное совершенствование (Kaizen).

 

Преимущества для клиента:

• Клиентоориентированный подход;
• Проведение качественного ремонта;
• Оптимизация времени проведения ремонта;
• «Прозрачность» в отношениях с клиентом;
• Оптимизация сроков поставок запчастей.

 

  Сертификаты Toyota Service Advisor Program:

• Алексей Милютин
• Михаил Кузин
• Павел Жаров
• Тахир Юсупов
• Валерий Русанов

 

Сертификаты Toyota Diagnosis Master Technician:

• Андрей Нечаев
• Филипп Шило
• Вячеслав Земцов

 

Сертификаты Toyota Diagnosis Technician:

• Николай Шост
• Юрий Венедиктов
• Рафхат Бакашов
• Адилжан Аджиев
• Жанбулат Тлеубеков

Our E-Privacy policy

We use cookies on our website to provide you with a better service.  If you are happy with this continue to use the website as normal, or find out how to manage cookies.